联系我们：多种渠道快速响应

无论你是遇到下载问题、账号问题、充值问题，还是想举报违规服务器、申请开服合作，mir.622cgame.com 都提供多渠道联系方式。平台客服团队共12人，实行7×24小时三班倒制度，工单平均响应时间4分20秒，在线客服平均响应时间90秒以内。

主要联系方式如下：

工作时间与服务承诺

在线客服与QQ群管理实行7×24小时轮班制，任何时段均可联系。电话客服工作时间为工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00。邮箱工单不受时间限制，但非工作时段提交的工单将在次日上午9:00前统一处理。

服务承诺：

  1. 响应承诺：在线客服90秒内响应；电话客服30秒内接听；工单4小时内首次回复。
  2. 解决承诺：下载安装类问题24小时内解决；账号找回类问题48小时内解决；充值异常类问题72小时内解决或给出明确处理方案。
  3. 补偿承诺：因平台原因导致的下载失败、登录器故障、服务器异常，经核实后向玩家发放元宝或道具补偿。
  4. 举报承诺：外挂举报经核实后24小时内封禁；诈骗举报经核实后48小时内标记并公示。
  5. 隐私承诺：客服不会以任何理由索要玩家密码、二级密码、支付密码。凡索要密码的均为骗子，请立即举报。
特别提醒：平台官方客服不会主动添加玩家微信或QQ索要账号信息。所有官方联系方式均以本页面公示为准，请勿轻信游戏内私聊发送的"客服"信息。

各部门与业务线联系指引

业务类型负责部门联系方式处理时效
账号注册、登录、找回玩家客服部在线客服 / support邮箱24小时内
充值、元宝、订单异常充值客服部在线客服 / 400电话72小时内
下载、安装、登录器故障技术支持部在线客服 / QQ群24小时内
外挂、加速、脱机挂举报反外挂组report邮箱 / 在线客服24小时内
诈骗、盗号、交易纠纷安全事务组report邮箱48小时内
服务器上架、开服合作商务合作部cooperation邮箱48小时内
广告投放、品牌合作市场部cooperation邮箱48小时内
媒体采访、内容授权品牌公关部cooperation邮箱（注明"媒体"）72小时内
侵权投诉、法律事务法务部support邮箱（注明"法务"）5个工作日内

如不确定自己的问题属于哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由客服中心分派至对应部门处理，避免多次转交延误时间。

常见问题快速解答

Q：联系客服时需要提供哪些信息？

账号类问题请提供：注册账号（无需密码）、角色名、所在服务器、问题发生时间、问题截图。充值类问题请额外提供：订单号、支付方式、支付时间、支付金额。下载类问题请提供：操作系统版本、浏览器版本、报错截图、已尝试的解决步骤。信息越完整，处理越快。

Q：为什么客服让我不要发密码？

因为平台任何工作人员都无权查看玩家密码，密码在数据库中均为加密存储。凡以"核实账号"为由索要密码的，100%是骗子。官方核实身份仅需注册邮箱、绑定手机或密保问题，绝不需要密码。

Q：举报外挂需要提供什么证据？

请提供：作弊者角色名、所在服务器、作弊时间、录屏或截图。视频证据优先，需清晰展示角色名与作弊行为（如瞬移、加速、自动喝药）。平台反外挂组会结合后台日志复核，核实后24小时内封禁，并对举报者发放元宝奖励（通常为500-2000元宝，视情节而定）。

Q：想开服合作，需要满足什么条件？

基本条件：①拥有合法运营资质或工作室主体；②使用正版或已获授权的传奇引擎；③承诺至少运营6个月；④接入平台监测接口并缴纳保证金；⑤无历史关服、回档、跑路记录。满足条件者请发送合作方案至 [email protected]，商务团队会在48小时内联系。

Q：办公地址可以直接来访吗？

可以，但需提前至少1个工作日通过合作邮箱或电话预约，以便安排接待人员。未预约的来访可能因会议或外出无法接待。来访时请携带有效身份证件在前台登记。

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